00:00 13 августа 2009 г.
В июне 2009 года в Чувашскую таможню жалоб, предложений граждан не поступало. Было зарегистрировано 1 (одно) заявление гражданина по вопросу прохождения практики в таможне. Обращение было передано в отдел кадров, и заявитель получил разъяснение о возможности прохождения производственной практики.
Поступившие в структурные подразделения письменные обращения граждан исполняются в срок до 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок (менее 30 дней) не установлен в поручении руководства таможенного органа.
В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем таможенного органа, давшим соответствующее поручение, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения сообщается гражданину, направившему письменное обращение.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, по возможности со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации, с разъяснением всех затронутых в них вопросов, а если в удовлетворении обращения заявителю отказано - содержать разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.
Ответ на обращение гражданина подписывается начальником таможенного органа или его заместителем.